Cнижение объемов потерянного багажа на 20,3% в 2011 году сэкономило авиакомпаниям 650 миллионов долларов

Согласно 8-му ежегодному отчету компании SITA о проблемах обработки багажа в авиаперевозках (SITA Baggage Report), в 2011 году 99,1% зарегистрированного багажа было доставлено вовремя. Это самый высокий показатель с момента публикации первого отчета, означающий сокращение отраслевых расходов на 650 млн. долларов по сравнению с 2010 годом.

Проблема неправильной обработки багажа — то есть случаи задержки, повреждения, утери или кражи — традиционно являлась «головной болью» как для пассажиров, так и для авиакомпаний; однако в последние годы были достигнуты значительные успехи. Согласно отчету SITA, с 2007 года объем неправильно обработанного багажа уменьшился на 52,4%, с 18,88 единиц багажа на тысячу пассажиров в 2007 г. до 8,99 единиц в 2011 г.

Генеральный директор SITA Франческо Виоланте (Francesco Violante) отметил: «Это отличные новости для всей авиатранспортной отрасли. Снижение объема неправильно обработанного багажа до менее чем 1% сэкономило авиакомпаниям 650 миллионов долларов, став лучшим доказательством улучшения качества обслуживания авиапассажиров. В 2011 г. общее число пассажиров авиакомпаний во всем мире возросло до 2,87 млрд. человек, а объем неправильно обработанного багажа уменьшился до 25,8 млн. единиц, что на 6,5 млн. единиц меньше по сравнению с показателями 2010 года, которые составили 32,3 млн. Разумеется, 2011 год был благополучным по сравнению с 2010-м, когда погодные аномалии и вулканическое извержение, накрывшее пол-Европы, обернулись большими проблемами для авиатранспортной отрасли. Однако сам факт того, что за последние пять лет объем неправильно обработанного багажа сократился более чем вдвое, говорит о многом. Это важное достижение, означающее улучшение качества обслуживания для пассажиров и значительную экономию для авиакомпаний. Улучшение качества обработки багажа обусловлено повышенным вниманием к этому вопросу со стороны аэропортов, авиакомпаний и наземных служб, сотрудничающих в рамках «Программы улучшения процессов обработки багажа» (Baggage Improvement Programme) Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). Немаловажным стало внедрение стандартов и лучших методик Международного совета аэропортов (ACI). Ну и, разумеется, свой вклад в этот успех внесли новые решения по управлению багажом, такие как SITA BagManager».

Компания SITA, ведущий разработчик в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли, разработала систему WorldTracer, которая позволяет отслеживать неправильно обработанный багаж. Более 450 авиаперевозчиков и компаний, предоставляющих услуги по наземному обслуживанию в аэропортах, используют систему WorldTracer. Она сопоставляет отчеты об отсутствующем багаже и предоставляет актуальную информацию о его местонахождении в более чем 100 аэропортов по всему миру. В 2011 г. система WorldTracer зарегистрировала 8,99 неправильно обработанных единиц багажа на тысячу пассажиров. Для сравнения, в 2010 г. этот показатель составлял 12,07 единиц багажа.

Несмотря на прогресс, достигнутый в последние годы в деле улучшения обработки багажа, главенствующим источником проблемы являются транзитные рейсы. Багаж может потеряться при перемещении с одного борта на другой, особенно когда один авиаперевозчик «принимает пассажиров и багаж» от другого перевозчика. Независимо от типа рейса проблема неправильно обработанного багажа создает неудобства как для пассажиров, так и для авиакомпаний. В общем объеме задержанного багажа на долю «транзита» приходится более 53%; для авиатранспортной отрасли эта проблема оборачивается убытками по меньшей мере в 1,36 млрд. долларов в год.

Франческо Виоланте отметил: «В нашем отчете мы предлагаем ряд инициатив по решению проблемы транзитного багажа. Если участники отрасли сосредоточат свои усилия в этом направлении, то результаты не замедлят себя ждать. Компания SITA продолжает сотрудничать со всеми участниками рынка, предлагая им лучшие технологии и продукты для решения этой задачи».

В 2011 г. объем неправильно обработанного багажа существенно уменьшился. Количество украденных или утерянных единиц снизилось на 45%, с 1,15 млн. до 640 тыс. единиц, — это безусловно приятная новость как для пассажиров, так и для авиакомпаний. Большинство неправильно обработанных сумок и чемоданов возвращается своим хозяевам в течение 48 часов или ранее. В 2011 г. лишь 2,47% от общего объема неправильно обработанного багажа (640000 единиц) не были найдены. Для сравнения, в 2010 г. этот показатель составлял 3,56% (из общего объема 1,15 млн. единиц).

В отчете SITA Baggage Report 2012 также отмечается, что распространение мобильных устройств и эволюция пассажирских систем самообслуживания обусловили рост спроса на сервисы, позволяющие получать информацию на мобильные гаджеты в режиме реального времени. В то же время, ожидается появление систем, позволяющих пассажирам самостоятельно регистрировать багаж и отслеживать его перемещение. Для того чтобы в полной мере соответствовать современным требованиям пассажиров, авиакомпании и аэропорты должны улучшить качество и точность информации о передвижении багажа. Все участники этого процесса — компании, предоставляющие услуги по наземному обслуживанию, авиакомпании и аэропорты — должны обеспечить синхронизацию своих информационных систем и данных.

Вот уже 20 лет SITA является признанным лидером в сфере технологий отслеживания багажа для предприятий авиатранспортной отрасли. Решения для управления багажом компании SITA используют более 100 аэропортов и 450 авиакомпаний по всему миру, упрощая связь с локальными системами обработки и управления багажом и обеспечивая его доставку в пункт назначения. В 2011 году с помощью системы SITA BagMessage было передано более 1,2 млрд. сообщений, которыми обменивались автоматизированные системы регистрации авиакомпаний и багажные системы.

*Отчет представлен в рамках международной выставки Passenger Terminal Expo — крупнейшего отраслевого мероприятия для аэропортов и авиакомпаний, которое будет проходить в Вене 18–20 апреля.